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Preguntas más frecuentes

1. ¿Puedo editar o cancelar el pedido? Si desea cancelar el pedido dentro de las 6 horas posteriores a la realización del pedido, nuestra empresa le permitirá cancelar el pedido, pero si su pedido ha sido enviado, no podrá cancelar el pedido. Para nosotros, interceptar la entrega urgente en el medio será muy problemático y también nos haremos cargo de la pérdida del flete. ¡Ora por perdón! Si su artículo no ha sido enviado y desea cancelar el pedido, comuníquese con el correo electrónico de servicio al cliente
official@apemans.com para preguntas específicas detalladas.

2. Faltan artículos en mi pedido, ¿qué puedo hacer? Posibles razones:

Pedido dividido enviado: compruebe si su pedido no se ha enviado dividido. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Pedido desde diferentes almacenes: si ordenó desde diferentes almacenes, el pedido tendrá múltiples envíos. Apeman cometió un error: en raras ocasiones, es posible que se pierda un artículo durante el empaque. Paquete dañado o artículos retirados: el paquete parece modificado o dañado y es posible que los artículos se hayan caído. Si lo ha marcado, todavía falta algo. Tome fotos de lo que ha llegado y envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a
official@apemans.com, incluido su número de pedido y una copia de la declaración del paquete.

3.Recibí un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?

Díganos el número de pedido y la información detallada recibida, y contáctenos en
official@apemans.com. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 a 48 horas. Una vez que el servicio al cliente confirme que un artículo es incorrecto, le reembolsaremos o le enviaremos otro artículo (si corresponde y está disponible). Apeman determinará si necesita devolver el producto incorrecto y compensará una tarifa de envío de devolución después de recibir el producto.

4.¿Cómo cambiar la dirección de entrega?

Una vez que necesite cambiar la dirección de entrega, comuníquese con nosotros de inmediato, porque una vez que se envíe, no podremos cambiar la dirección ni le enviaremos otro paquete de forma gratuita. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato (o envíe un correo electrónico a
official@apemans.com).

5. ¿Tengo que pagar tarifas adicionales cuando compro productos Apemans?

Depende de tu método de pago. Si paga su pedido con una tarjeta bancaria internacional, el precio de compra puede variar con los tipos de cambio. Además, su banco o el emisor de la tarjeta de crédito también pueden cobrar tarifas de conversión en moneda extranjera. Comuníquese con su banco o emisor de la tarjeta de crédito si tiene alguna pregunta relacionada con estas tarifas. Los cargos adicionales no se mostrarán en su pedido en línea y Apeman no asume ninguna responsabilidad por los cargos adicionales incurridos al realizar pagos con tarjetas bancarias internacionales.

1. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Debido a las precauciones que nuestro centro de distribución está tomando como resultado de COVID-19, existen demoras en el procesamiento de pedidos de 1 a 3 días hábiles. ¡Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se envíe tu pedido!

2. ¿Cuál es el estado de mi pedido?

Puede seguir su pedido tanto durante el procesamiento como después de que haya salido de nuestro almacén procesando: Puede verificar el estado en la página "Mis pedidos" enviados: Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de nuestra parte. En este correo electrónico, se encuentra la información de seguimiento de sus paquetes, así como el sitio web en el que puede rastrear su pedido en. La información de seguimiento también está disponible en la página Detalles del pedido. Si le preocupa el estado de su pedido, visite https://www.17track.net/en para rastrearlo en línea.Nota: Si no puede encontrar ninguna información, puede deberse a algunas razones especiales por las que ha cambiado su número de seguimiento. Comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico
official@apemans.com para obtener la información más reciente sobre pedidos.

3. ¿Qué tan pronto llegará mi pedido?

Esto depende de dónde se encuentre. El tiempo de envío a españa es de 3-7 días laborables.

¿Cómo puedo pagar con mi cupón?

Vaya a la página de pago, siga los pasos y complete la información necesaria. Hay botones de "usar código de cupón" en la sección de resumen del pedido.

¿Mi perfil de pago personal es seguro?

Entendemos la importancia de la seguridad en las transacciones en línea. Apeman toma todas las medidas de seguridad necesarias para proteger su tarjeta de crédito y otra información personal confidencial. Apeman no comparte esta información con ninguna organización externa.

Subimos el video de instrucciones a YouTube, puedes verlo aquí.

https://www.youtube.com/c/APEMANOfficial

O puede enviarnos un correo electrónico, le responderemos lo antes posible.

official@apemans.com

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