1. ¿Puedo editar o cancelar el pedido? Si desea cancelar el pedido dentro de las 6 horas posteriores a la realización del pedido, nuestra empresa le permitirá cancelar el pedido, pero si su pedido ha sido enviado, no podrá cancelar el pedido. Para nosotros, interceptar la entrega urgente en el medio será muy problemático y también nos haremos cargo de la pérdida del flete. ¡Ora por perdón! Si su artículo no ha sido enviado y desea cancelar el pedido, comuníquese con el correo electrónico de servicio al cliente
official@apemans.com para preguntas específicas detalladas.
2. Faltan artículos en mi pedido, ¿qué puedo hacer? Posibles razones:
Pedido dividido enviado: compruebe si su pedido no se ha enviado dividido. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Pedido desde diferentes almacenes: si ordenó desde diferentes almacenes, el pedido tendrá múltiples envíos. Apeman cometió un error: en raras ocasiones, es posible que se pierda un artículo durante el empaque. Paquete dañado o artículos retirados: el paquete parece modificado o dañado y es posible que los artículos se hayan caído. Si lo ha marcado, todavía falta algo. Tome fotos de lo que ha llegado y envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a
official@apemans.com, incluido su número de pedido y una copia de la declaración del paquete.
3.Recibí un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?
Díganos el número de pedido y la información detallada recibida, y contáctenos en
official@apemans.com. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 a 48 horas. Una vez que el servicio al cliente confirme que un artículo es incorrecto, le reembolsaremos o le enviaremos otro artículo (si corresponde y está disponible). Apeman determinará si necesita devolver el producto incorrecto y compensará una tarifa de envío de devolución después de recibir el producto.
4.¿Cómo cambiar la dirección de entrega?
Una vez que necesite cambiar la dirección de entrega, comuníquese con nosotros de inmediato, porque una vez que se envíe, no podremos cambiar la dirección ni le enviaremos otro paquete de forma gratuita. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato (o envíe un correo electrónico a
official@apemans.com).
5. ¿Tengo que pagar tarifas adicionales cuando compro productos Apemans?
Depende de tu método de pago. Si paga su pedido con una tarjeta bancaria internacional, el precio de compra puede variar con los tipos de cambio. Además, su banco o el emisor de la tarjeta de crédito también pueden cobrar tarifas de conversión en moneda extranjera. Comuníquese con su banco o emisor de la tarjeta de crédito si tiene alguna pregunta relacionada con estas tarifas. Los cargos adicionales no se mostrarán en su pedido en línea y Apeman no asume ninguna responsabilidad por los cargos adicionales incurridos al realizar pagos con tarjetas bancarias internacionales.